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AI e Customer Experience nel B2B: un caso progettuale
AI e Customer Experience nel B2B si incontrano in una sfida concreta: comprendere il bisogno del cliente e accompagnarlo verso l’interlocutore giusto, nella sua lingua.
La riunione commerciale non serve a raccontare il passato
Una riunione commerciale efficace non si limita a ricostruire ciò che è accaduto: rende visibili cambiamenti, ostacoli e priorità e li traduce in decisioni. Un approccio pratico, ispirato allo stand-up di Scrum, per definire action item con risultato atteso, responsabile e scadenza.
Quando il punto di forza dell’imprenditore diventa il limite dell’azienda
Nelle PMI, la capacità dell’imprenditore di conquistare clienti è spesso decisiva per la crescita. Con il tempo, però, questa forza può diventare un limite. Delegare le vendite significa trasformare esperienza, relazioni e intuizioni personali in un metodo condiviso, capace di rendere autonoma l’organizzazione e sostenerne lo sviluppo.